MK様

Lumion Communityへの投稿ありがとうございます。
ベンチマークのご提供誠にありがとうございます。
本件の原因調査および解決のため、以下の情報をご提供いただけますと幸いです。

1. エラーメッセージの有無について
 PCが立ち上がらない際に、何らかのエラーメッセージが表示されている場合は、
そのメッセージの内容（スクリーンショットまたは文面）をご共有ください。

2. 診断ファイル
・ナレッジベース：どのように診断ファイルを作成しますか？

3. エラーログファイル
・ナレッジベース：エラーログファイルの作成方法を教えて下さい
 

書き出したエラーログと、下記フォルダ内にもう一点Importers.logファイルがある場合は
そちらもご提供いただけますでしょうか。
・C:\ユーザー\ユーザー名\AppData\Roaming\Quest3D

4. Microsoftシステム情報のレポート
・ナレッジベース : Microsoftシステム情報のレポートを作成する方法を教えてください。

お手数をおかけいたしますが、何卒ご確認のほどよろしくお願いいたします。

mk様

ご返信頂きありがとうございます。
Lumionサポートセンターでございます。
ご質問いただきました件につきまして、下記のご対応をお願い申し上げます。

■ファイルの送付
恐れ入りますが、正確な状況把握のため、下記お問い合わせフォームよりご連絡・ご提供いただけますと幸いです。
（※外部に公開されることはございませんので、ご安心ください）

・問い合わせフォーム

■データの送付
あわせて、問題の発生しているモデルデータおよびLumionデータもご送付いただけますようお願いいたします。

大変お手数をおかけしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。