奈緒美様
Lumion Communityに投稿頂き誠にありがとうございます。

本件に関しましてリンクの問合せページより下記4点の情報を記載の上ご連絡くださいませ。

　リンク：問い合わせ

1. 更新後の診断ファイル：作成方法は下記記事のセクション3を参照ください。

　　ナレッジベース：どのように診断ファイルを作成しますか？

2. ログファイル：ダウンロードexe、インストーラーと同じフォルダーにあるlogfile.txt

3. エラーログファイル

　　ナレッジベース：エラーログファイルの作成方法を教えて下さい

　書き出したエラーログと、下記フォルダ内にもう一点

　Importers.logファイルがある場合はそちらもご提供いただけますでしょうか。

　　・C:\ユーザー\ユーザー名\AppData\Roaming\Quest3D

4. Lumionシーンファイル

差し支えなければ、該当のLumionファイルのご提供をお願いいたします。
ファイルのご提供が可能な場合は、ギガファイル便( https://gigafile.nu/)
などのアップロードサービスを活用のうえ、お送りいただけますと幸いです。

※提供頂いたデータは本件問い合わせの検証のみに使用し、終了後は完全に削除致します。

上記が難しい場合はシーンファイルの容量がわかるスクリーンショットの提供をお願い致します。
（Lumionのデータで右クリック > プロパティ > サイズ）

ご連絡お待ちしております。